”Enorme kostentoename in de zorgsector door vergrijzing en een toenemende individuele zorgvraag zal de inspiratiebron moeten worden van ons dagelijks denken en handelen”

De afgelopen vijftig jaar heeft de ontwikkeling in de zorg vooral in het teken gestaan van traditionele medische modellen en daaraan gerelateerde zorgconcepten. Iedere zorginstelling heeft dat toegepast.

Onder invloed van maatschappelijke ontwikkelingen is de wereld om ons heen veranderd waardoor de toekomstige klant zich bijvoorbeeld meer zal gaan gedragen als een kritische consument die een beroep wil doen op een gedifferentieerd aanbod ten gunste van persoonlijke identiteit, leefstijl en keuze vrijheid. Dit stelt andere eisen aan dienstverlening en huisvesting.

Als reactie hierop lijkt kleinschalig bouwen en inrichten de nieuwe trend. De fysieke omgeving is echter alleen de vormgeving. Het beleid, op basis van de gezamenlijke visie, bepaalt uiteindelijk of kleinschalig organiseren positief bijdraagt aan kwaliteit en efficiency verbetering. De uiteindelijke doelstelling vraagt in termen van kwaliteitswinst om een dienstverlening die zich in zijn hele doen en laten kenmerkt door aantrekkelijkheid, gastvrijheid, zingeving en sociale participatie.

Door de toenemende vergrijzing zal de langdurige en intensieve zorgvraag toenemen onder een voortdurende aandacht van de overheid op kostenreductie.

Zorgorganisaties worden daarmee gedwongen om excellent te organiseren op kosteneffectiviteit en efficiëntie. Logischerwijs begint dat met een strategische heroriëntatie op bestaande structuren, processen en procedures c.q. belemmeringen gericht op het verbeteren ondernemingsresultaten. Dit leidt uiteindelijk tot teveel aandacht voor economische processen en beheersing van kosten.

De administratie en controle nemen toe en daarmee de bureaucratie. Dit leidt tot afname van de noodzakelijke directe aandacht in het primaire proces en kwaliteit zoals dat in de dagelijkse praktijk gevraagd wordt. Het uiteindelijke effect is het verlies van arbeidsproductiviteit doordat slechts een klein deel van het beschikbare budget wordt aangewend voor de werknemers. Als wij bereidt zijn om de capaciteiten van mensen beter te benutten zal dat de organisatie in staat stellen beter te presteren.